COMMENT PROCÉDER À UN RETOUR OU À UN ÉCHANGE INTERNATIONAL ET NATIONAL
Les clients internationaux et nationaux, en dehors de Marrakech, doivent payer les frais d’expédition des retours et des échanges. Pour retourner un article chez Maures eyewear:
- Indiquer sur votre facture les articles que vous retournez ou échangez
- Pour un échange : merci d’indiquer l’article désiré. Nous vous recommandons de contacter le service client pour mettre l’article souhaité en attente avant la réception de votre retour. Merci d’appeler ou d’envoyer un e-mail avec les informations suivantes : votre numéro de commande, l’article que vous souhaitez mettre en attente.
- Emballer votre(vos) article(s) et la facture dans un carton ou un sac de transport.
- Sur la lettre de transport, merci d’inscrire votre numéro de facture et “retour de marchandises “. Envoyez votre retour ou votre échange en utilisant le transporteur de votre choix à:
Maures eyewear :
25 imm 813 Résidence Imane Magasin N :03 , boulevard kentra Massira 1
Marrakech, 40000
Maroc
POLITIQUE DE RETOUR ET D’ÉCHANGE
Nous accepterons les retours dans les 30jours pour un échange. N’hésitez pas à contacter notre service client si vous avez des questions concernant le retour de votre produit, nous serons heureux de vous aider.
Les articles bénéficiant de réductions importantes, lors des « soldes », ne peuvent pas être échangés, retournés, ou remboursés en bons d’achat.
Les retours en dehors de Marrakech sont payants. Nous vous recommandons de nous retourner vos achats en utilisant le moyen de transport le moins cher possible avec suivi inclus.
Les articles doivent être retournés sans avoir été utilisés et en parfait état, et avec les étiquettes attachées. Les étuis et les boxes constituent un élément important du produit présenté et doivent également être retournées en bon état, lors du renvoi des produits.
SUIVRE MON RETOUR DE MARCHANDISES
Nous vous recommandons d’utiliser un moyen de retour avec suivi. Merci de noter le numéro de votre colis, vous pourrez ainsi suivre votre colis et vous assurer qu’il est bien arrivé chez nous.
REMBOURSEMENT
Les retours peuvent prendre entre 5 et 10 jours. Une fois votre retour enregistré et votre remboursement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation. Les remboursements mettent parfois plusieurs jours à être visibles sur votre compte bancaire, cela dépend de votre établissement bancaire.
NB : FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison des colis expédiés ne sont pas remboursables.
ARTICLES ENDOMMAGÉS
Si vous recevez un article endommagé, merci de contacter immédiatement notre service client.
AUTHENTICITÉ/GARANTIE
Maures eyewear propose des montures fabriqués à main, chaque défaut de fabrication est échangé immédiatement.